Kundenbewertungen

Da mittlerweile für einige Artikel so viele Bewertungen vorliegen, dass die Artikel-Seiten unübersichtlich werden, haben wir uns entschlossen die Anzahl der Kundenbewertungen pro Artikel zu begrenzen. Ab sofort werden maximal drei Bewertungen angezeigt, falls der Kunde weitere Bewertungen lesen möchte, kann er sich diese einblenden lassen.

Die Bewertungen im Shop werden so sortiert, dass die Bewertungen die am besten bewertet wurden zuerst angezeigt werden. Das soll sicherstellen, dass die besten Bewertungen (in Hinsicht auf die Qualität der Bewertung, nicht auf die Anzahl Sterne) immer direkt angezeigt werden.

Noch ein Tipp: Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser-Cache löschen, falls die Funktion "weitere Kundenbewertungen einblenden" nicht sofort funktioniert.

Kundenbewertungen - Voller Erfolg!

Mit der neuen Funktion der Erinnerungsmail für Kundenbewertungen, können wir einen vollen Erfolg verzeichnen. Innerhalb der ersten drei Tage wurden bereits über 150 neue Kundenbewertungen abgegeben, fast alle mit sehr positivem Feedback.

Wir konnten mit dieser neuen Funktion innerhalb von drei Tagen die Anzahl der Gesamtbewertungen mehr als verdoppeln. Das Wachstum der Bewertungen können Sie in unserem Shoppingportal beobachten, dort wird die Gesamtsumme der Bewertungen angezeigt.

Erinnerungsmails für Produktbewertungen

Ab sofort können Sie Ihren Kunden automatisch Emails senden lassen, mit der Bitte die bestellen Produkte zu bewerten. Dazu können Sie in Ihrem Shop unter Shop-Einstellungen -> Module -> Kundenstimmen die Funktion aktivieren:

Über die Anzahl Tage können Sie einstellen nach welchem Zeitraum die Erinnerungs-Email verschickt werden soll. Mit den anderen Feldern können Sie die Email anpassen (Betreff, Absender und Text).

In der Auftragsübersicht können Sie den aktuellen Status des Email Versands einsehen:

Über den Button sofort senden können Sie den Email Versand sofort anstoßen. Bitte beachten Sie, dass in der Email nur Produkte aufgezählt werden, die auch über den Shop bestellt wurden, über nachträglich zum Auftrag hinzugefügte Artikel kann kein Bezug zum Shop hergestellt werden. So können auch keine Emails versendet werden für Aufträge, die nicht über den Shop eingegeben wurden.
Außerdem setzt das Programm voraus, dass der Auftrag bearbeitet wurde (Button Daten einfügen), so dass nur Emails zu ausgelieferten Bestellungen versendet werden (Zuordnung zu Kunden muss vorhanden sein und vergebenes Rechnungsdatum).

In der generierten Email bekommt der Kunde Direkt-Links zu den bestellten Produkten angeboten, um dort die Bewertung abgeben zu können. Außerdem hat der Kunde am Ende der Email die Möglichkeit sich vom Verteiler entfernen zu lassen:

Damit der Abmelde-Link funktioniert, muss der Shop nach Aktivierung der Funktion einmal neu generiert und veröffentlicht werden.

Sobald der Kunde auf den Link klickt, wird das im Kunden-Profil vermerkt:

Auf Wunsch können wir für bereits bearbeitete Bestellungen die Emails auch nachträglich versenden, kontaktieren Sie uns dazu.

Anzeige der durchschnittlichen Bewertung

Sobald die Bewertungsfunktion aktiviert ist, wird nun in der Artikelvorschau (Kategorie und Tag-Seiten) die durchschnittliche Kundenbewertung angezeigt. Zusätzlich erscheint der berechnete Durchschnittswert der Bewertungen in der Artikelansicht. Falls keine Bewertungen abgegeben wurden, erscheint ein entsprechender Hinweis.

Damit wird die Bewertungsfunktion im Shop noch präsenter und hilft dem Kunden bereits in der Artikelübersicht gut bewertete Produkte zu finden.

Oberfläche für Bewertungen überarbeitet

Die Oberfläche zur Bearbeitung der Kundenbewertungen im Shop wurde noch einmal verbessert.
In der Reiter-Leiste sieht man nun auf einen Blick, wieviele Bewertungen noch auf Freigabe warten.
Außerdem können jetzt in der Oberfläche nicht nur auf Artikel-Ebene Bewertungen bearbeitet und freigegeben werden, sondern es können nun auch alle Bewertungen aufgelistet werden. Die neuesten sind oben, so dass Sie bei neuen Bewertungen nicht auf Angebotsebene die Bewertung suchen müssen, sondern auf einen Blick die Bewertung sehen.

Zusätzlich können Sie nun in der Oberfläche auch die Anzahl der hilfreich oder nicht hilfreich Bewertungen mit (ja/nein) anpassen. Dank AJAX Technologie können Sie beliebig viele Kundenstimmen bearbeiten ohne die Seite neu zu laden, das macht die Arbeit angenehm flüssig. Diese Technologie kommt übrigens auch bei den Bewertungen im Shop zum Einsatz.

Tipp:
Im Footer jeder Bewertung befindet sich nun auch ein Direkt-Link auf das Angebot, zu dem die Bewertung abgegeben wurde, so können Sie direkt auf das Angebot zugreifen ohne es erst im Shop raussuchen zu müssen. Ein Klick darauf und im Artikel auf Vorschau und Sie sehen die Kundenstimme bereits, wie sie im Shop aussieht. Danach veröffentlichen und die Bewertung ist online. Freigeben, Vorschau, Veröffentlichen - innerhalb von ca. 20 Sekunden.

Hier ein Screenshot der neuen Oberfläche die Neuerungen sind gelb markiert:

Kundenbewertungen für Ihren Shop

Ab sofort können Sie in Ihrem Shop die Kundenbewertungsfunktion nutzen.

Die Kundenbewertungsfunktion aktivieren Sie unter Shop-Einstellungen -> Module. Sobald die Funktion aktiviert ist, wird im eCom Portal ein neuer Reiter Kundenstimmen freigeschalten. Dort können Sie Ihre Bewertungen verwalten.

Neue Kundenstimmen werden im eCom Portal angezeigt und müssen bevor sie im Shop sichtbar werden freigegeben werden. Um neue freigegebene Kundenstimmen im Shop sichtbar zu machen, muss der Shop neu generiert und veröffentlicht werden.
Die Oberfläche und verwendeten Wörter können unter Shop-Einstellungen - Shop-Texte individuell angepasst werden.

Wie die Kundenstimmen im Einsatz aussehen können Sie hier erleben: http://www.natuerlich-gesund-shop.de/l-carnitin-1.html

Die neue Funktion steht ab sofort allen eCom Kunden kostenlos zur Verfügung.